Amy Leschke-Kahle y Rob Lewis de ADP exploran cómo los líderes de hoy están liderando a través de una comunicación efectiva que es humana, habitual y empática.

¿Hay algo más urgente en el mundo empresarial actual que la necesidad de un liderazgo decisivo y un liderazgo a través de una comunicación eficaz?

A raíz de toda la disrupción de 2020, las empresas de todas las categorías están luchando por gestionar todo el cambio. Algunos enfrentan pérdidas drásticas y despiden o suspenden a un gran número de empleados, y otros enfrentan el problema opuesto mientras luchan por administrar la nueva y rápida demanda de sus productos y servicios.

Pero no importa en qué situación se encuentre una organización, la necesidad de un liderazgo eficaz siempre está ahí. El COVID-19 y los disturbios civiles han creado un cambio dramático en la forma en que muchos líderes trabajan con sus equipos, y esto requiere que las organizaciones de todo el mundo reexaminen la definición de liderazgo efectivo.

En un esfuerzo por comprender las mejores prácticas actuales para liderar a través de una comunicación efectiva, nos conectamos con Amy Leschke-Kahle, vicepresidenta de Aceleración del Desempeño en The Marcus Buckingham Company (una compañía de ADP), y Rob Lewis, vicepresidente de Soluciones de Talento en ADP. La conversación reveló tres atributos críticos de un liderazgo eficaz.

1. El liderazgo actual es … humano

En un intento por mejorar el desarrollo del liderazgo dentro de una organización, los líderes bien intencionados a menudo complican demasiado el proceso. Es muy fácil querer crear un programa para todo, pero el liderazgo efectivo puede ser tan simple como prestar atención a los empleados. El desarrollo del liderazgo que se centra en que los líderes hablen con su equipo sobre el trabajo real de forma rápida, frecuente y con un toque ligero puede ser de gran ayuda para apoyar y sostener a esos empleados.

“En el espacio del desarrollo del liderazgo, a veces podemos embelesarnos en el síndrome del objeto brillante, donde nos distrae la única manera perfecta de hacer liderazgo”, dice Leschke-Kahle. “Pero la realidad es que no existe un modelo perfecto para esto. Es una cosa individual, y se trata de prestar mucha atención a los miembros de su equipo y a las personas con las que trabaja. Si puede decir: ‘Te veo, te conozco , ‘vas a ser un líder eficaz “.

Este es un cambio de mentalidad que debe ocurrir a nivel ejecutivo para crear una cultura de atención y tejerla en la estructura de la organización. Y cuando se desarrollan las habilidades de liderazgo habituales que brindan a los miembros del equipo la atención que necesitan, el compromiso puede aumentar muy rápidamente. De hecho, Leschke-Kahle dice que ha visto aumentar el compromiso hasta dos o tres veces en un período de 12 semanas como resultado de la atención frecuente y leve.

2. El liderazgo actual es … habitual

También es importante aceptar el hecho de que liderar a través de una comunicación efectiva no es una actividad de una sola vez. El liderazgo y la aceleración del rendimiento deben integrarse en el trabajo habitual y diario que mueve a su equipo hacia sus objetivos, incorporados sin problemas en el ritmo del trabajo.

Por ejemplo, comprometerse con algo tan simple como conversaciones semanales de cinco minutos con su equipo es un objetivo alcanzable y sostenible que la mayoría de los líderes pueden cumplir.

“La gran pregunta que los líderes deben hacerse es: ‘¿Cómo se puede hacer que la gestión del desempeño forme parte del trabajo diario que realiza?'”, Dice Lewis. “No es solo un proceso de RR.HH. independiente, sino algo que fluye naturalmente con los líderes de trabajo que están haciendo a diario. Para los gerentes realmente buenos, esto se siente como algo normal, pero muchos gerentes no son conscientes de lo simple que puede ser el proceso. para poner en práctica estas estrategias de liderazgo y controles frecuentes en la vida diaria “.

El valor de las prácticas habituales de liderazgo se agrava con el tiempo, especialmente cuando tiene las capacidades tecnológicas para rastrear esos datos. Después de todo, como dice Leschke-Kahle, los puntos de referencia brindan contexto, pero cada negocio es único. Su mejor punto de referencia es su propia organización a lo largo del tiempo.

“Como miembro del equipo, sientes la diferencia en la frecuencia con la que te registras, pero desde la perspectiva de un profesional, en realidad puedes verla”, dice Leschke-Kahle. “Puede mirar los datos y ver lo que está sucediendo en el compromiso semana tras semana, trimestre tras trimestre, y aquí está la relación entre cómo son los empleados ‘all in’ y su atención a su trabajo. Desde una perspectiva de liderazgo, son datos muy poderosos para tener.”

3. El liderazgo actual es … empático

Lo más importante que pueden hacer los líderes de hoy es recordar que el éxito tanto en los negocios como en el liderazgo depende de las personas involucradas. La empatía y prestar mucha atención a las necesidades, deseos y desempeño de las personas es lo más importante en lo que enfocarse y es el corazón del liderazgo a través de una comunicación efectiva. El desafío surge cuando intentas llevar este enfoque empático e individualista a escala, y ahí es donde la tecnología juega un papel importante.

“El liderazgo no es una cosa jerárquica, es una cosa de uno a uno”, dice Leschke-Kahle. “Cuando nosotros, como líderes, buscamos el mayor desempeño, productividad y compromiso de nuestros equipos, debemos recordar que lo que realmente buscamos es lo que llamamos ‘precursores emocionales de un trabajo extraordinario’, y eso proviene de tener una atención muy frecuente de su la persona más importante en el trabajo: el líder de su equipo “.

Parte de ser empático es aprender a hablar con vida a sus empleados en lugar de criticarlos.

“Ser un gerente no significa que tengas que decirle a la gente cómo está mal”, continúa Leschke-Kahle. “Más bien, puede concentrarse en sus fortalezas como oportunidades para acelerar. Luego, puede concentrarse demasiado en las cosas que su gente necesita para hacer su mejor trabajo. Los líderes pueden alejarse de las prácticas demasiado complicadas y sobreprogramadas de el pasado a favor de estas prácticas sencillas e integradas que generan un compromiso, productividad y conexión reales “.

Y parte de eso es tomar sus recursos limitados (tiempo y atención) e invertirlos en sus empleados.

“Tienes que duplicar lo que marca la mayor diferencia, y lo que marca la mayor diferencia es la atención centrada de tu equipo de liderazgo”, dice Leschke-Kahle.

A medida que el mundo de los negocios se vuelve más complejo cada año, el secreto para liderar a través de una comunicación efectiva es bastante simple. Todo se reduce a encontrar formas de prestar a los miembros del equipo una atención humana, habitual y empática y encontrar formas de hacerlo a gran escala. Cuando las organizaciones se comprometen a desarrollar habilidades de liderazgo, es probable que los empleados se sientan más comprometidos, productivos y leales. Las organizaciones que ritualizan la atención frecuente y ligera de los líderes pueden capacitar a los empleados para que accedan a su trabajo más productivo, innovador y de la más alta calidad.