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Ver las aguas: La importancia de diversas perspectivas en tiempos de cambio

Publicado por: ADP LATAM on 30 Junio 2020 in Non classé

Una entrevista de Heather Bussing a Martha Bird

Diversos puntos de vista trazan más de una línea de horizonte y, al hacerlo, amplían nuestra visión de posibles futuros, no solo aquellos en los que siempre estamos de acuerdo.

Muchas organizaciones están repensando cómo hacer el trabajo, cómo ayudar a sus clientes y cómo será el trabajo y los negocios en el futuro. Estamos viendo nuevos desafíos y oportunidades, pero las cosas pueden verse diferentes de lo que planeábamos hace unos meses.

Avanzar hacia un nuevo futuro comienza con curiosidad, escucha y abandono de enfoques antiguos que ya no se aplican. ¿Cómo vemos claramente nuestra situación, reunimos la información que necesitamos y comenzamos nuestro trabajo hacia el lugar donde queremos llegar? Cuando tengo grandes preguntas sobre nosotros, los humanos, los sistemas y el cambio, llamo a Martha Bird, antropóloga comercial de ADP, para conocer su opinión.

P: Todos somos muy buenos para planificar y ejecutar una estrategia clara y comprensible, pero ¿qué sucede cuando algo grande cambia y tenemos que recalibrar? ¿Qué habilidades y herramientas son importantes?

MB: Los humanos usualmente hacemos nuestra vida diaria sin pensar mucho en por qué hacemos lo que estamos haciendo. Tendemos a hacer las cosas como siempre las hemos hecho. Pero cuando las cosas “salen mal” o “se rompen”, o cuando nuestras realidades cotidianas se vuelven urgentemente reales, cuando “parecen más grandes que la vida”, nuestras rutinas y experiencias predecibles ya no fluyen inconscientemente.

Muchos de nosotros hemos encontrado esta “realidad emergente” extremadamente discordante. Es como la historia de dos peces nadando que son recibidos por un tercer pez. El tercer pez pregunta: “¿Cómo está el agua?” Los dos peces se miran y dicen: “¿Qué es el agua?” Nosotros “nadamos” en nuestra cultura como esos peces. En general, nuestro “medio” cultural – social, tecnológico y material – parece invisible, como el agua para los peces, hasta que las cosas salen mal.

Yo diría que la capacidad de adaptación es una habilidad importante para practicar en tiempos de cambios continuos sin precedentes. Junto con la adaptabilidad, agregaría flexibilidad, autorreflexión y la mayor calma posible. Suena como hacer yoga. Estas habilidades son importantes ya que muchos de nosotros nos sentimos como “peces fuera del agua”. Necesitamos aprender a tomar tiempo para respirar y crear momentos de calma y atención plena. Tómese el tiempo. Usted lo vale.

P: ¿Cómo pueden nuestros/as líderes aprender a ver el agua?

MB: Estoy bastante seguro de que la mayoría de nosotros no somos conscientes cuando caemos en la trampa de la igualdad. De hecho, por lo general, cuando nos enfrentamos a la diferencia, nuestro punto de vista aparentemente “natural” comienza a deshilacharse.

¡Esto es algo bueno! ¿Por qué? Porque si todos compartieron su punto de vista, los puntos de vista son culturales y están profundamente arraigados en las normas heredadas, entonces seguramente alcanzará el consenso como el estado predeterminado. El consenso está afianzando y estrechando las normas, mientras que la diferencia puede ser creativa y expansiva. Cualquier organización que desee fomentar nuevas formas de pensar y hacer debe crear espacio para el debate y la diferencia. Una de las mejores maneras de hacerlo es invitar a las personas que no piensan como usted y que no ven las cosas desde la misma perspectiva a la conversación. Diversos puntos de vista trazan más de una línea de horizonte y, al hacerlo, amplían nuestra visión de posibles futuros, no solo aquellos en los que siempre estamos de acuerdo.

P: ¿Por qué escuchar es una habilidad importante para los líderes?

MB: Escuchar es una señal de prestar atención. Es una forma de reciprocidad y afirmación entre el oyente y el hablante. Escuchar indica una asociación y colaboración, en lugar de una conversación unidireccional. La escucha activa construye relaciones más confiables.

Piense en un momento en que realmente se sintió escuchado. Luego, piense en un momento en que se sintió ignorado. ¿Cómo te sentiste con esa persona? ¿Es esa una persona que respetarías como líder? Hay pocos sentimientos más aptos para generar abstinencia y antipatía que el sentimiento que sus opiniones no importan.

Es importante que los líderes obtengan aportes y que las personas sepan que sus aportes son valiosos y apreciados, incluso si el líder finalmente elige un camino diferente.

P: ¿Cómo podemos ayudar a las personas que tienen cosas importantes que decir en realidad a decirlas? ¿Cómo mostramos nuestro agradecimiento por su aporte incluso si no lo usamos?

MB: Uno de los resultados más positivos del mundo del trabajo remoto que muchos de nosotros estamos experimentando ahora es aprender nuevas formas de conectarse y ser productivos. Atrás quedaron los días en que los equipos se reunían alrededor de una mesa de conferencias, compartían espacios de escritorio o tenían standups diarios. Nuestra nueva realidad es virtual.

Dentro de la abrupta transición de lo físico a lo digital, algunas personas prosperan mientras que otras fallan. Me he dado cuenta de que los miembros del equipo que, de otra manera, eran modestos y solían hablar muy poco en la oficina, ahora comparten sus opiniones más libremente en las videoconferencias. También he notado cómo el diseño de las herramientas de videoconferencia favorece una forma de etiqueta de conversación de ida y vuelta que se pierde en gran medida en lo que consideraríamos la reunión de equipo en persona más típica.

Aquí hay algo que aprender sobre las formas de abrir espacio para que se escuchen diferentes voces en el lugar de trabajo. Conozco a muchas personas que se identifican a sí mismas como socialmente incómodas. Prefieren centrarse en su trabajo en soledad, no están ansiosos por pasar tiempo con grupos de personas, y en muchos casos evitan activamente los eventos sociales por completo. Estas son también algunas de las personas más perspicaces, creativas y sinceras con las que he trabajado. En gran parte, esto se debe a que no han aceptado algunas de las prácticas más contraproducentes de las personas dentro de los equipos, como hablar entre ellos o usar el volumen como proxy de inteligencia, o siempre estar de acuerdo con el jefe, o alguna otra variante de compitiendo por ventaja.

Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que no nos estamos perdiendo estas voces más tranquilas que tienen cosas importantes que decir? Un gran punto de partida es aprender a guardar silencio. Practicar una etiqueta de pausas. Comprender que las pausas son, en muchos casos, un espacio necesario para que los más silenciosos intervengan y contribuyan.

Cuando podemos hacer una pausa y escuchar, estamos abiertos a nuevas perspectivas. Escuchamos para poder empezar a ver las aguas.

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